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Responsable Service Relation Clients H/F H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2022-9131  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Service Relation Clients H/F H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jours

Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) à la Directrice d'agence, vous intégrerez une équipe de 12 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable de service, au sein de notre Hub Express située à Gennevilliers.
Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client.

Par votre contribution à la satisfaction des clients, vous veillerez :
- à pérenniser la Relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
- à contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence ;
- à participe à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients.

Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

MANAGEMENT
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ;
- Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe ;
- Fixer les objectifs individuels, réaliser les entretiens professionnels ;
- S'assurer du développement des compétences de et de la continuité de l'activité.

ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENT
- Être garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité ;
- Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels.
- Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de mails ;
- Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.

PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTING
- Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur ;
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et
- Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ;
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.

Profil du candidat

Justifiant impérativement d'une expérience de 5 ans dans la Relation Client, vous disposez à minima d'une première expérience managériale réussie.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme.

Votre réel esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité. Par ailleurs, votre goût pour le management

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Gennevilliers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)