Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2024-14716  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonctions Support - Finance

Intitulé du poste

CHARGE DE CLIENTELE INDEMNISATION H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

35 heures du lundi au vendredi

Description de la mission

Poste à pourvoir au sein de la direction régionale Sud-Est de GEODIS Distribution & Express située au Pontet (84).
Le chargé de clientèle indemnisation assure la gestion des dossiers dans le respect de la législation et des process régis par le groupe Geodis.
Il contribue au même titre que le service client à l'amélioration de la relation clients, et, est en lien avec le Commerce.

Missions :

-Prendre en charge, traiter et répondre aux demandes tout en préservant les intérêts de l'entreprise
-Initier les notes de crédit pour les indemnisations.
-Détecter les éventuelles insatisfactions des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales, les directeurs d'agences.
-Minimiser le délai de traitement entre la demande initiale et la clôture du dossier à compter de la réception du dossier dans le service.
-Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions d'amélioration.
-Échange avec notre assureur sur la prise en charge des dossiers.

Profil du candidat

Nous recherchons une personne ayant :

- Le sens du contact et de la pédagogie afin de pouvoir échanger avec tout type de public ;
- De la rigueur, de l'organisation et le sens des priorités ;
- Un esprit de synthèse et d'analyse ;
- Une maîtrise du pack office ;
- Un bon respect des process.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Vaucluse

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Permis de conduire

Permis B