Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2026-17916  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

Contrat d'apprentissage

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

Description de la mission

Vous êtes dynamique, motivé(e) et souhaitez évoluer dans le secteur du transport et de la logistique ? Rejoignez nos équipes en tant que Chargé(e) de Relation Client en alternance !

Missions :
Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services concernant nos prestations (expéditions et enlèvements).
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
Conseiller les clients sur les aspects techniques : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage.
Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information aux équipes commerciales et conseiller ponctuellement sur les produits de la Division, en lien avec le Commerce.
Participer à la préparation et, occasionnellement, aux réunions commerciales internes ou avec des clients, en support aux équipes commerciales.
Assurer le reporting client dans le cadre contractuel défini (suivi des anomalies, bilans qualité, etc.).
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation de ces outils.
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement.
Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernés, selon les modalités de supervision définies.
Informer les clients en cas d'anomalies d'acheminement, selon les procédures Qualité.
Suivre la qualité de la prestation rendue : analyser, rendre compte et proposer des solutions d'amélioration.
Préparer et suivre les envois exports (routier et aérien) et vérifier les liasses documentaires.

Profil du candidat

Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe.
Bonne capacité d'analyse et d'organisation.
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et intérêt pour les outils digitaux.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Puy-de-Dôme

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle