Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2024-13409  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

CHARGE(E) DE RELATION CLIENT ET SYSTEME D'INFORMATION CLIENT REGIONAL H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Maitrise Excel (fonctions avancées)

Description de la mission

Vous souhaitez évoluer dans une équipe à taille humaine (3 personnes), travailler dans la bonne humeur et avec des missions variées ?
La qualité du service client est primordiale pour vous ?
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« Service client 100 % France » !

Afin de renforcer notre équipe de relation client régionale, nous recherchons un ou une chargé(e) de relation client et système d'information client régional.

En charge de répondre aux sollicitations de nos 15 agences de la région Auvergne Rhône-Alpes dont 60 chargés de relation client dans leur quotidien, vos missions principales seront notamment :
- Le suivi et analyse des KPI's de nos différents outils téléphoniques, TMS et solution client
- Être force de proposition auprès de nos agences (directeurs d'agences, responsable service client et chargés de relation client) grâce à l'analyse des indicateurs de nos différents outils précédemment cités
- Accompagnement sur la prise en main des outils : évolutions et formations
- Etre le référent de la relation client en région, avec une interaction quotidienne avec nos différents responsables
-Etre le garant du respect des process en interne et de l'atteinte de nos objectifs

Profil du candidat

- Profil : bac + 5 avec une orientation Relation client
- Expérience requise : sortie d'étude acceptée
- Très bonne maitrise d'excel - Très bonne communication écrite et orale
- Autonomie, prise d'initiative, force de proposition, esprit d'analyse, esprit d'équipe et sens du relationnel

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 / MASTER

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)