Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2022-10043  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F

Description de la mission

En tant que chargé(e) de Relation Client, vous assurez la gestion du Service Clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Ainsi, vous contribuez à l'amélioration de la connaissance des clients, en lien avec le Commerce.
Par votre contribution à la satisfaction des clients :
- vous pérennisez la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise,
- vous contribuez au développement commercial en faisant du Service clients un levier de différenciation face à la concurrence.

Vos principales missions portent sur :
- la gestion de la relation client : répondre aux demandes, prendre en charge/traiter et répondre aux réclamations, conseiller, détecter les éventuels besoins, etc...
- le suivi des expéditions et des enlèvements hors site : identifier et résoudre les problématiques rencontrées, anticiper et/ou corriger les anomalies, informer les clients selon les besoins
- le suivi qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions

Profil du candidat

Pour ce poste, nous recherchons un/une candidat(e) :
- qui aime le contact avec les clients
- qui sait faire preuve d'initiative et d'autonomie
- qui sait gérer ses priorités, son organisation
- dont la communication orale et écrite est claire et précise
- qui aime travailler en équipe
- qui est orienté(e) résultat

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Puy-de-Dôme

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)