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Chargé(e) de Relation Client Internationnal H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.  

Référence

2019-4865  

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonction - Commerce / Vente / Relation Client

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Client Internationnal H/F

Description de la mission

Finalité :

- faire évoluer la part de marché internationale en collaboration avec les équipes commerciales,
- pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise,
- contribuer au développement commercial en faisant du Service Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence.

Activité :

Relations Clients & apporteurs (partenaires étrangers et réseau) :
- conseiller le client, les partenaires étrangers et le réseau sur les aspects techniques de nos prestations (conditions de prise en charge, délai, taxation, processus douane, manutention, entreposage, emballage),
- prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients Domestique et Europe ainsi que des partenaires étrangers et du réseau,
- produire le reporting client/partenaire/apporteur dans le cadre contractuel défini avec le client/partenaire/apporteur (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...),
- détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales,
- participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce.

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
- répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations Domestique et Europe (expéditions et enlèvements hors site)ainsi que celles de nos partenaires étrangers et du réseau,
- anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients/partenaires/apporteurs concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- informer les clients et les partenaires des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Correspondant Europe Agence :
- aide au développement de nouveau trafics à l'international

Qualité :
- suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Profil du candidat

Compétences techniques :
- connaissance d'une langue étrangère (anglais)
- connaissance de la législation / réglementation du transport
- connaissance de l'activité exploitation (fonctionnement du quai, du camionnage…)
- connaissance des formalités administratives de douane
- connaissance du plan de transport international (pour les emplois ayant une dimension internationale uniquement)
- capacité à utiliser le pack office

Compétences comportementales :
- autonomie
- force de proposition
- communication (orale et écrite)
- intelligence émotionnelle
- orientation client

Temps de travail en %

100

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône

Ville(s)

CORBAS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)