Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2022-10394  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonctions Support - Informatique

Intitulé du poste

Chargé(e) de support IT clients H/F

Description de la mission

Vous intégrez une équipe dynamique et collaborative animée par le Responsable du pôle client IT au sein du siège Régional IDF de la Division Messagerie/Express.

En tant que Chargé de support et projets IT clients H/F vous contribuez à la qualité et à la continuité de service par la résolution des incidents et des anomalies chez les clients du groupe GEODIS. Vous assurez la montée en compétences des utilisateurs par un accompagnement adapté.

Pour ce faire votre rôle de Chargé de support et projets IT clients H/F consiste à effectuer les missions suivantes:
• Traiter les appels téléphoniques et les e-mails entrants des clients
• Diagnostiquer et résoudre des incidents en lignes ou en prise à main à distance
• Gérer les demandes des clients
• Enregistrer et/ou enrichir les événements (incidents, demandes), qualifier leur criticité et assurer une prise en charge adaptée aux engagements de service
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
• Vérifier la complétude des informations nécessaires à l'analyse des incidents et au traitement des demandes.
• Analyser, proposer une solution ou le cas échéant transmettre l'évènement au support de niveau 2 en décrivant le scénario de reproduction (si adapté).
• Alerter son management sur tout incident "exceptionnel" (niveau de gravité maximum) ou problème (incident récurrent).

Vous êtes le pilote de votre portefeuille d'incidents: Vous assurez son suivi en informant les utilisateurs concernés de l'état d'avancement de leur demande et en effectuant les relances nécessaires à leur résolution.

Profil du candidat

Les logiciels de ticketing et l'environnement Windows vous sont familiers
Capable de gérer des situations de stress: L'orientation client, l'écoute, le sens du service, la rigueur, la polyvalence et l'autonomie sont vos maîtres mots.
Vous êtes également doté(e) d'une bonne élocution et d'un bon accueil client
Vous appréciez le travail d'équipe et la collaboration

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)