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Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

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ITSM Solution Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.  

Référence

2018-3919  

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonction - Informatique / Télécommunications

Intitulé du poste

ITSM Solution Manager H/F

Description de la mission

Objective / Purpose of the job
The IT Service Management Solution Manager will be in charge of the following
• Solution Management for the main ITSM solution at Geodis which includes
o E2E accountability for the existing solution (EOL)
o Progressive accountability for the new solution
• Contribution to the project management for the design, build and roll out of the new solution

The solution management duties include all (for the existing solution) or part (during the initial deployment for the new solution) of the following
• Ensure the support structure (appli / infra) and run KPIs are on track and ensure the delivery roadmap is in synch with the business needs
• Manage the representatives of the users in the various dimensions of the organization (Lines of Businesses / Regions) and align with them priorities
• Develop the strategies, priorities, initiatives and communication plans that maximize value, adoption and satisfaction of the solution
• Ensure support at level 1 and 2 are properly handled and you get involved in escalation mode at level 3 (directly or through your team) when the solution needs to be modified to ensure continuity. You own overall incident and problem management for your solution
• Manage the vendor in charge of bringing technical expertise (build / run) on the solution
• Ensure documentation is up to date and you manage transition of any enhancement to Run

Contribution to the design / build / roll out of the new solution duties include the following
• Lead or participate to process and solution design workshops
• Support in the monitoring of the system integrator in charge of building and deploying the new solution
• Ensure pre-go live activities including organization change management are performed appropriately ahead of each go-live
• Contribute to the project plan management
• Contribute to the project budget management
• Participate into the program governance
• Ensure the transition to run is performed appropriately

Profil du candidat

Qualification
• ITIL
• Process / technical
• Solution and project management
• Experience in ITSM tools

Temps de travail en %

100%

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Savoie

Ville(s)

Méry

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1)

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Langues

  • Anglais (Maitrise Courante)
  • Français (Maitrise Courante)