Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2025-15956  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT ADJOINT H/F

Description de la mission

Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes :
Management :
Animer, mobiliser et motiver l'équipe
S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation ...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up ...);
Etre garant(e) du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
Relation client :
Etre garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité;
Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement;
Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens
Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels;
Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.
Pilotage de l'activité :
Etre garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives;
Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrivé à échéance;
Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.

Profil du candidat

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
Capacité à utiliser le Pack Office.
Aisance rédactionnelle.
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française.
Connaissance des standards de la relation client.
Notions d'anglais et connaissances de bases sur l'exportation seraient appréciables.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Puy-de-Dôme

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)