Pause
Lecture
Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

Team Lead Support H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2023-12612  

Line Of Business

CORPORATE

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonctions Support - Informatique

Intitulé du poste

Team Lead Support H/F

Description de la mission

The Corporate Support and Service Management team (~70 people) covers end to end support for all GEODIS Corporate applications related to group functions, finance, procurement, MDM, BI or group datalayer, including proximity and VIP support and also IAM and BPM services.

Within this team, the Team Lead Support will take in charge the activities described below for collaborative solutions including :
- Microsoft 365 Suite (Teams, SharePoint, PowerPlatform…)
- GEODIS websites, the intranet and extranet

She / he will interact with heterogeneous stakeholders (TMA, BUILD, Infrastructure…).

Key activities:

Activity monitoring
- Reporting & analysis of KPIs (OLAs acknowledgment & resolution) and incident typologies
- Coordination of the daily operational support activity

Process & Quality improvement
- Update and enrichment of SOP, WI, and Knowledge Base
- P1 incidents coordination with the support manager
- Coordination with the build teams: take part to the planning, tests and deliveries in production
- Proposal of build and end-user actions to reduce incidents and problems (ITIL)
- Coordination of end-user trainings
- Enrichment of the request catalogs

L2 Support activities
-Acknowledgement, analysis & resolution of incidents, requests, changes and problems in compliance with ITIL best practices and KPIs
-Identification of potential fixes & evolutions

Profil du candidat

Experience
- 3 or more years of IT Support on Microsoft 365 Suite
- 1 or more years of leadership responsibilities is a plus
- Similar experience within an international company, familiarity with cultural differences and Group / Division level roles is a plus
- University degree in IT : Bac+3 minimum
- ITIL certification
- Proficient in English

Key skills
- Leadership
- Empathy & communication
- Polyvalent
- Analytic & rigorous

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Levallois-Perret

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 / MASTER

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Langues

Anglais (Maitrise Courante)