General information

Legal entity

GEODIS is a leading global logistics provider acknowledged for its expertise across all aspects of the supply chain. As a growth partner to its clients, GEODIS specializes in five lines of business: Supply Chain Optimization, Global Freight Forwarding, Global Contract Logistics, Distribution & Express, and European Road Network. With a global network spanning nearly 166 countries and more than 49, 720 employees, GEODIS is ranked no. 6 in its sector across the world. In 2024, GEODIS generated €11.3 billion in revenue. GEODIS is a company owned by SNCF Group. 
This position is also open to anyone recognized as a disabled worker.  

Reference

2026-17371  

Position description

Type of assignment

Full-time Regular

Function

Support function - Digital & Technology

Job title

Analista de Service Desk Pleno M/F

Job description

O Analista de Service Desk é responsável por fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível a todos os usuários finais da organização. Isso inclui a resolução de problemas de hardware, software, rede e aplicativos, bem como o gerenciamento de incidentes, solicitações e escalonamentos por meio da plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI. O analista garante que todos os níveis de serviço sejam atendidos, mantém documentação completa e oferece um atendimento ao cliente excepcional.

Principais Responsabilidades:
Responder prontamente a incidentes e solicitações de serviço recebidos por telefone, e-mail ou sistema de tickets.

Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a desktops, laptops, dispositivos móveis, impressoras e aplicativos comerciais padrão.

Escalar problemas complexos para as equipes de TI apropriadas ou fornecedores terceirizados, conforme necessário.

Manter registros precisos de todas as atividades e interações do usuário na ferramenta de gerenciamento de serviços.

Seguir os processos ITIL estabelecidos para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.

Comunicar proativamente atualizações de status aos usuários e garantir a resolução oportuna dos problemas.

Participar dos processos de integração e desligamento de funcionários, incluindo configuração de contas e gerenciamento de acesso.

Dar suporte a instalações, atualizações e patches de software, conforme necessário.
Fornecer orientação e treinamento aos usuários finais sobre ferramentas de TI e melhores práticas.
Contribuir para artigos da base de conhecimento e iniciativas de melhoria contínua do serviço.

Applicant's profile

Proven experience in a service desk or IT support role.
Strong knowledge of Windows and Mac operating systems, Microsoft 365, and common business applications.
Familiarity with ITSM tools (e.g., ServiceNow) and ITIL frameworks.
Excellent problem-solving, communication, and interpersonal skills.
Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment.
Strong organizational skills and attention to detail.

Working time (%)

100

Position location

Position place

America, Brazil, São Paulo

Location

Candidate criteria

Minimum level of education required

BACHELOR'S DEGREE

Years of experience in similar position

Confirmed (5 to 10 years of experience)