Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2020-6355  

Description du poste

Type de contrat

CDD-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de Relation Client (H/F) H/F

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront:

- Le traitement préventif des expéditions et le renseignement de nos clients tout au long de l'expédition:
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
• Identifier et analyser les causes de non respect de nos engagements contractuels
• Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives

- La prise de contact avec les différents correspondants dans le réseau:
• Pour traiter les demandes, instructions et réclamations des clients
• Pour retracer des envois
• Pour traiter les empêchements à la livraison (souffrances)

- L'enregistrement et le suivi des non conformités et la mise en place d'actions:
• Analyse et envoi du constat de déchargement aux clients
• Enregistrement des dossiers dans l'outil TEOS

- La transmission au pôle indemnisations des demandes des clients accompagnées des documents nécessaires à la constitution des dossiers litiges:
• Recherche des émargés
• Enquête réseau
• Echanges de mails

Profil du candidat

Doté(e) d'une première expérience au sein d'un service clients idéalement dans le secteur du transport , votre rigueur, votre dynamisme, vos qualités relationnelles ainsi que votre polyvalence seront un atout à la valorisation de notre qualité de service.
Une bonne maitrise de l'Anglais

Temps de travail en %

100

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Hauts De France, Nord

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Langues

Anglais (Maitrise Courante)