General information

Legal entity

GEODIS is a leading global logistics provider acknowledged for its expertise across all aspects of the supply chain. As a growth partner to its clients, GEODIS specializes in five lines of business: Supply Chain Optimization, Global Freight Forwarding, Global Contract Logistics, Distribution & Express, and European Road Network. With a global network spanning nearly 166 countries and more than 49, 720 employees, GEODIS is ranked no. 6 in its sector across the world. In 2024, GEODIS generated €11.3 billion in revenue. GEODIS is a company owned by SNCF Group. 
This position is also open to anyone recognized as a disabled worker.  

Reference

2026-17390  

Position description

Type of assignment

Full-time Regular

Function

Support function - Digital & Technology

Job title

Analista de Service Desk Jr M/F

Job description

O Analista Júnior de Suporte Técnico (TI) fornece suporte técnico de primeiro nível aos funcionários da GEODIS, solucionando problemas de hardware, software e rede. Este profissional é responsável por registrar e resolver incidentes, encaminhar problemas mais complexos e garantir alta satisfação do cliente com os serviços de TI. O candidato ideal é proativo, orientado ao cliente e deseja desenvolver suas habilidades em TI em um ambiente dinâmico e global.

Principais Responsabilidades

Ser o primeiro ponto de contato para solicitações de suporte de TI por telefone, e-mail e sistema de tickets.

Registrar, categorizar e priorizar incidentes e solicitações de serviço de acordo com as melhores práticas do ITIL.

Solucionar problemas básicos de hardware, software e conectividade para usuários finais.

Encaminhar problemas não resolvidos para equipes de suporte de TI de nível superior, conforme necessário.

Acompanhar os tickets em aberto para garantir a resolução oportuna e a satisfação do usuário.

Orientar os usuários sobre processos, ferramentas e melhores práticas de TI padrão.

Auxiliar no gerenciamento de contas de usuário (redefinição de senhas, direitos de acesso, integração/desligamento). Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento de TI.

Apoiar a gestão do inventário de ativos de TI e a configuração básica de dispositivos (laptops, impressoras, periféricos).

Participar em atividades contínuas de formação e desenvolvimento em TI.

Applicant's profile

High school diploma or equivalent required; associate degree or coursework in Information Technology, Computer Science, or a related field preferred.
Previous experience in a Service Desk, Help Desk, or customer support environment is an advantage.
Basic knowledge of Windows and Microsoft Office applications; familiarity with Active Directory is a plus.
Excellent communication and customer service skills.
Strong problem-solving abilities and attention to detail.
Ability to work in a fast-paced, team-oriented environment.
Willingness to learn and adapt to new technologies.
Proficiency in English; additional language skills are a plus.

Working time (%)

100

Position location

Position place

America, Brazil, São Paulo

Location

Candidate criteria

Minimum level of education required

BACHELOR'S DEGREE

Years of experience in similar position

Junior (1 to 5 years of experience)