Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2022-9838  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

Stagiaire ou autres types de contrats

Durée du contrat

12 mois

Fonction

Fonctions Support - Commerce

Intitulé du poste

Alternant(e) Chargé(e) de Relations Client H/F

Description de la mission

Vous accompagnerez notre équipe en charge d'assurer la gestion du Service Clients post-vente afin de :

- Garantir le respect des engagements commerciaux auprès de nos clients ;
- Contribuer à la pérennisation de la relation avec nos clients existants dans le respects des intérêts de l'entreprise ;
- Participer au développement commercial en faisant du Service clients un levier de différenciation face à nos concurrents.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à contribuer aux missions suivantes :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
- Enregistrer les demandes d'avoirs et indemnisation ;
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales ;
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...) ;
- ...

Cette liste n'est pas exhaustive et sera amenée à évoluer au fur et à mesure de votre apprentissage.

Profil du candidat

Préparant un diplôme Bac +2 ou Bac+3 spécialisé dans la relation clients, vous souhaitez évoluer dans un environnement riche et challengeant.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication écrite et orale. Vous êtes orienté(e) clients et avez le sens du service.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Haute-Vienne

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle