Pause
Lecture
Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

Chargé de relation client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2022-9509  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé de relation client H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

HORAIRES ADMINISTRATIFS

Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au Responsable Service Client, vous intégrerez l'agence de CALEX.

Vous aurez pour principales missions :

- Répondre précisément aux demandes des clients de renseignements ou de services sur nos prestations ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
- Enregistrer les demandes d'indemnisation ;
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ;
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site ;
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités ; validées dans la fiche de supervision ;
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
- Polyvalent sur les absences et/ou surcharge SRC ;
- Facturation de la prestation complémentaire à nos Clients ;
- En support sur les bilans qualité ;

Profil du candidat

Prérequis pour tenir le poste : Anglais courant.

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire au cœur d'un environnement opérationnel idéalement du secteur du transport.
Capacité à travailler en équipe ;
Capacité à utiliser le pack office ;
Connaissance des processus de son domaine métier ;
Connaissance des techniques et stratégies d'achat ;
Connaissance en comptabilité ;
Connaissance en logistique.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

GENNEVILLIERS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Langues

Anglais (Maitrise Courante)