Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2024-14022  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Horaires administratifs en fonction des heures d'ouverture du SRC : entre 8H et 19H
Usage de l'anglais

Description de la mission

Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
Conseiller le client sur les aspects techniques
Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Profil du candidat

Connaissance des métiers du transport et de la relation clientèle
Sens de la relation client
Esprit d'équipe
Très bonne communication orale et écrite
Connaissance d'Excel
L'anglais est un plus

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)