Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2025-15861  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de relation client H/F

Description de la mission

Par sa contribution à la satisfaction des clients :

- pérenniser la relation avec les clients existants, en faisant de la qualité du service rendu aux clients un levier de différenciation face à la concurrence,
- s'assurer de la satisfaction des clients dans le respect du processus d'indemnisation, tout en préservant les intérets de l'entreprise
- contribuer à l'amélioration du process interne

Activités :
Relations Clients / Indemnisation
Prendre en charge, traiter et répondre aux demandes d'indemnisation tout en préservant les intérêts de l'entreprise
Initier les notes de crédit pour les indemnisations.
Détecter les éventuels insatisfactions des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales
Minimiser le délais de traitement entre la demande initiale et la clôture du dossier dans le service.

Qualité :

Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Assurance :

Echanger avec l'assureur sur la prise en charge des dossiers (dont ceux assurés AD VALOREM).

Profil du candidat

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises
réglementées (matières dangereuses, santé, animaux
vivants, vins et spiritueux)

Capacité à utiliser le pack office

Connaissance de la législation / réglementation du transport

Connaissance des logiciels métiers en lien avec sa fonction

Connaissance des processus et procédures Groupe de son
domaine métier

Connaissance des produits et de l'offre de la Line of Business
et/ou du Groupe


Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et
Express)

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence,
réglementation…)

Connaissance du plan de transport international (pour les
emplois ayant une dimension internationale uniquement)

Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles
et conventions (messagerie et express)

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Autonomie

Capacité de négociation

Communication (orale et écrite)

Esprit d'analyse

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Normandie, Eure

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

AUTRE

Niveau d'expérience dans la fonction

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle