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Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

CHARGE(E) DE SUPPORT ET PROJETS IT CLIENTS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2022-9794  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonctions Support - Informatique

Intitulé du poste

CHARGE(E) DE SUPPORT ET PROJETS IT CLIENTS H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Des déplacements sur les agences de la région Ile de France sont à prévoir

Description de la mission

Au sein de direction régionale Ile de France de l'activité Distribution & Express, et dans le cadre votre poste, vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le support informatique auprès de nos clients :
° Contribuer à la qualité et à la continuité de service par la résolution des incidents et anomalies chez les clients.
° Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs par l'accompagnement réalisé auprès de ceux-ci.
° Traiter les appels téléphoniques, emails entrants des clients
° Diagnostiquer et résoudre des incidents en lignes ou en prise à main à distance
° Gérer les demandes clients
° Enregistrer et / ou enrichir les événements (incidents, demandes), qualifier leur criticité et assurer une prise en charge adaptée aux engagements de service.

- Être partie prenante dans le déploiement de projets informatiques client :
° Participer à l'élaboration des solutions proposées
° Réaliser et suivre les diverses tâches et sous projets d'un projet
° Communiquer régulièrement (selon les projets) l'état d'avancement
° Gérer les alertes concernant le projet jusqu'à la clôture de l'alerte.
° Vous tenir informer, sans être un expert, sur les technologies mises en œuvre ainsi que sur les nouvelles technologies (veille).
° Utiliser des standards projets définis dans une méthodologie commune à l'équipe et au service.

Profil du candidat

BAC+2/3 en informatique
La connaissance du monde du transport serait un plus

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Gennevilliers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Permis de conduire

Permis B