Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2024-13796  

Line Of Business

ROAD TRANSPORT

Route : Nature de l'activité

SPL

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Administration Opérationnelle

Intitulé du poste

Customer service central pilotage H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

2 jours de télétravail par semaine

Description de la mission

Geodis ERN recherche un customer service (H/F) pour rejoindre l'équipe pilotage de flux sur Compiègne (60).

Les principales missions :
Gestion opérationnelle :
- Validation et acceptation des ordres de transport.
- Suivi des planning et mise à jour des systèmes informatiques.
- Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement.
- Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis
- Enregistrer les anomalies impactant les indicateurs clés définis avec le client.
- Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots du client
- Réaliser les reporting sur l'activité.

Processus d'amélioration :
- Analyser la performance, préparer les comités de pilotage client et réaliser le suivi des plans d'actions d'amélioration.
- Animer le panel d'agences Geodis ERN et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité.
- Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT.

Connaissance des métiers et règlementation du transport et de la logistique

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome,
vous parlez anglais couramment pour échanger avec nos clients,
vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques notamment Excel
alors postulez et rencontrons nous au plus vite !

Profil du candidat

- Bac +2/4 Transport/Logistique
- Connaissance des métiers et règlementation du transport et de la logistique

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, avec une expérience transport routiers de marchandises,
vous maitrisez l'anglais pour échanger avec nos clients,
vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel,

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Hauts De France, Oise

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Permis de conduire

Permis B

Compétences bureautiques / informatiques

Excel exigé / anglais courant