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Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

Gestionnaire litiges H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2019-4954  

Description du poste

Type de contrat

CDD-Temps plein

Durée du contrat

6 mois

Fonction

Geodis - Juridique

Intitulé du poste

Gestionnaire litiges H/F

Description de la mission

GEODIS Road Transport est un acteur majeur dans le secteur du transport et de la logistique.
Pour notre cellule de pilotage de flux de Compiègne (60 200) , nous recrutons, dans le cadre de notre développement, un gestionnaire litiges (H/F).
Vous avez pour principales missions :
**** Garantir un traitement optimal des dossiers litiges****
-Instruire les dossiers litiges déclarés par les transporteurs
-Transmettre les éléments de dossiers au service qualité de notre client
-Renseigner la synthèse litige sans omettre de remplir chaque élément
-Négocier avec les transporteurs les coûts éventuels au minima au profit du client
-Apporter des solutions back ups pour les commandes de retour
- Gestion des documents transports
****Assurer un service qualité optimal ****
-Maintenir un climat de confiance avec le service qualité du client en s'appuyant sur le process (Prise d'initiatives, de décision…)
Ambassadeur du groupe, vous avez le sens du service client, êtes rigoureux, sérieux et impliqué. Vous êtes réactif, disposez de bonnes qualités relationnelles, et savez vous adapter aux pics d'activité.
Pour nous rejoindre et nous accompagner dans le développement de notre activité, postulez !

Profil du candidat

Les « savoirs » :
Connaître le fonctionnement des litiges marchandises
Les « savoir-faire » :
Savoir utiliser les applications suivantes:
Excel
Lotus
Share point
Les « savoir-faire » comportementaux :
Etre organisé, rigoureux et méthodique
Savoir négocier en situation dite de « crise »
Savoir gérer son stress
Etre réactif

Temps de travail en %

100

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Hauts De France, Oise

Ville(s)

COMPIEGNE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)