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Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

Responsable Adjoint Service Relation Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2020-5389  

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Qualité Opérationnelle

Intitulé du poste

Responsable Adjoint Service Relation Client H/F

Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au Responsable du Service, vous intégrez le Service Relation Client Départs en tant que Responsable Adjoint(e), au sein du hub de transit Calberson Paris Europe située à Bonneuil-en-France (95).
Responsable d'une équipe de 6 Chargé(e)s de Relation Client, votre mission sera de contribuer à la pérennisation de la relation avec les clients actuels et à la bonne organisation du service.

A ce titre, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
- Animer la Relation Client du Service
- Mobiliser les collaborateurs pour délivrer une Relation Client d'Excellence Positionner la Relation Client au cœur de la mission de chaque collaborateur et du service
- Développer son exemplarité dans ses attitudes relationnelle vis à vis des clients
- Faire en sorte que les collaborateurs soient reconnus dans leur double expertise technique et relationnelle
- Accompagner la montée en compétence des collaborateurs
- Analyser individuellement avec ses collaborateurs : la qualité de leurs échanges écrits et le respect des standards fixés

Vous serez garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité. A ce titre, les moyens suivants devront être déployés :
- Institution d'une routine managériale
- Adoption d'une démarche d'amélioration continue dans le travail en équipe et l'appropriation
- Partage des enjeux et des objectifs en étant clair et transparent sur les attendus
- Implication des collaborateurs en donnant sur sens aux actions

Vous accompagnerez le Responsable de service dans le pilotage de l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité, ainsi que dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe.

Profil du candidat

Justifiant d'une première expérience réussie en management, vous avez su éprouver vos compétences au sein de service Relation Client (minimum 5 ans).

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre réel esprit d'équipe. Vous possédez une aisance relationnelle et des qualités rédactionnelles avérées.

Une expérience au sein du secteur du Transport n'est pas exigée mais sera un plus pour aborder la réglementation afférente.

Temps de travail en %

100

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Val-d'Oise

Ville(s)

Bonneuil-en-France (95)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

LICENCE

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Langues

Anglais (Intermediaire)