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Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

Responsable Adjoint Service Relation Clients H/F H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2022-9399  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Adjoint Service Relation Clients H/F H/F

Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au Responsable du service, vous intégrerez notre agence des Hauts-de-Seine en tant que Responsable Adjoint Service Relation Clients H/F.
Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service d'une équipe composée de 6 Chargé(e)s de Relation Client, selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

MANAGEMENT (50%)
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting auprès de son management ;
- S'assurer du développement des compétences de l'équipe et s'assurer de la continuité de l'activité ;
- Suivre la montée en compétences de membres de l'équipe concernant la Relation écrite via des corrections d'e-mails ;
- Être garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité ;
- Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bi-mensuelles : analyse des indicateurs de qualité, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser, etc.


RELATION CLIENT, PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTING (50%)
- Prendre en charge, traiter et répondre demandes de renseignements ou de services ainsi qu'aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) ;
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division ;
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils ;
- Assurer le suivi des expéditions et des enlèvements hors site (identification et résolution des empêchements à la livraison ou hors site, informations client, anticipation et/ou correction des anomalies, etc.)
- Assurer un reporting d'activité sur la qualité de prestation rendue au client (analyse, compte-rendu et propositions d'améliorations)
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité, etc.).

Profil du candidat

Justifiant impérativement d'une expérience de 5 ans dans la Relation Client, vous disposez a minima d'une première expérience managériale réussie.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme.

Votre réel esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité. Par ailleurs, votre goût pour le management est avéré.

La maîtrise de la langue anglaise (oral et écrit) est nécessaire pour ce poste.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Gennevilliers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)