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Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

Responsable Adjoint Service Relation Clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2021-7439  

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Adjoint Service Relation Clients H/F

Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) à la Responsable du service, vous intégrerez notre agence de GEODIS D&E Oise en tant que Responsable adjoint H/F.
Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service une équipe composé de 5 Chargé(e)s de Relation Client, selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

MANAGEMENT
- Co-piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ;
- Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe ;
- Apporter un support à la Responsable de service dans l'accompagnement des membres de l'équipe dans leur professionnalisation (montée en compétences dans la Relation écrite (corrections de mails, formation en ligne, etc.) et dans la Relation orale (analyse des appels, etc.).

OPERATIONS RELATION CLIENT
- Assurer la gestion d'un portefeuille client Europe (dont UK) ;
- Assurer la gestion de la tournée retour SAV (vérification des colis à quai et collecte de renseignement de la tournée) ;
- Assurer la gestion des recherches à quai urgentes ;
- Assurer un back-up opérationnel lors de l'absence de la Responsable de service (services départ et arrivage).

REPORTING
- Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision ;
- Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ;
- Apporter un support à la Responsable de service dans l'analyse et l'optimisation des indicateurs d'activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.

Profil du candidat

Justifiant impérativement d'une expérience de 5 ans dans la Relation Client, vous disposez a minima d'une première expérience managériale réussie.

Reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme.

Votre réel esprit d'équipe et vos capacités analytiques vous permettent de mener à bien vos challenges liés au pilotage d'activité. Par ailleurs, votre goût pour le management est avéré.

La maîtrise de la langue anglaise (oral et écrit) est indispensable pour ce poste.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Hauts De France, Oise

Ville(s)

Le Meux (60)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)