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Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

Responsable Adjoint Service Relations Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.  

Référence

2019-4948  

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Support - Commerce

Intitulé du poste

Responsable Adjoint Service Relations Client H/F

Description de la mission

Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au Responsable du Service, vous intégrerez une équipe de 6 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable Adjoint(e), au sein de notre agence Calberson Yvelines située à Trappes.
Votre mission sera donc de contribuer à la pérennisation de la relation avec les clients actuels, à la bonne organisation du service et d'épauler votre supérieur(e) sur divers sujets.

A ce titre, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
- Répondre précisément aux demandes clients de renseignements sur nos prestations
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Intervenir si nécessaire dans le processus d'acheminement des marchandises pour respecter les engagements commerciaux.
- Accompagner l'équipe, aux côtés du Responsable de service, sur tous les sujets afférents à l'activité

Vous serez garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité.

Vous accompagnerez le Responsable de service dans le pilotage de l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité, ainsi que dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe.

Profil du candidat

Justifiant d'une première expérience solide dans la Relation Client (entre 3 et 5 ans), vous possédez une aisance relationnelle et des qualités rédactionnelles avérées.
Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre réel esprit d'équipe. Une première expérience réussie en management n'est pas exigée mais sera un plus pour coanimer et motiver l'équipe.

Idéalement issu(e) d'une expérience au sein du secteur du Transport, vous connaissez la réglementation afférente.

Temps de travail en %

100

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Yvelines

Ville(s)

Trappes-en-Yvelines

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)