Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2025-14855  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENT H/F

Description de la mission

Le/la responsable service relation client pilote l'activité du service afin de garantir la satisfaction des clients conformément à la stratégie de l'entreprise. Par sa contribution à la satisfaction des clients, il/elle pérennise la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Il/elle contribue également au développement commercial en faisant du service clients un levier majeur de différenciation compétitive et d'accompagnement client.

Management :
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
- S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens mensuels individuels, coaching…)
- Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer…
- Définir (en lien avec son management) l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à l'atteinte des objectifs, et participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
- Encourager, stimuler et motiver les membres de l'équipe, veiller à ce qu'ils développent leurs compétences et restent à jour dans le domaine.
- Gérer les plannings et les absences de l'équipe pour assurer la continuité du service

Pilotage de l'activité Service Clients :
- Garantir la qualité de service
- Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées
- Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier
- Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes
- Être garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management
- Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce
-Fixer les objectifs des membres de l'équipe, procéder aux évaluations et analyser les performances avec le support
- Contribuer aux Audits qualité des processus Service relation client réalisés avec le relais régional service client et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance.

Profil du candidat

- Capacité à manager une équipe tout en faisant preuve d'intelligence relationnelle marquée
- Savoir-être exemplaire, bienveillance et aisance relationnelle (excellente communication orale et écrite)
- Orientation client et goût du service
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités
- Être force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Ain

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1)

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Permis de conduire

Permis B et véhiculé