Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2025-15918  

Line Of Business

CORPORATE

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonctions Support - Informatique

Intitulé du poste

Technicien Support OnSite H/F H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

8h 19H . (Mission de 39h par semaine).

Description de la mission

Le technicien de support utilisateur GEODIS prend directement en charge les incidents et les demandes des utilisateurs du siège social.
Il assure la prise en charge, le suivi et s'assure de la résolution des demandes et des incidents.
Au sein d'une équipe de 4 techniciens et sous la responsabilité d'un team leader il travaille au sein de l'équipe Head Office Support.
Il est capable d'agir avec l'ensemble des équipes informatique de GEODIS.
Présent au siège social de Levallois, le support OnSite assure une présence de 8h à 19h du lundi au vendredi.
A hauteur d'environ 25-30% de son temps, le technicien Support On-Site est amené à intervenir en renfort du support COMEX afin de prendre en charge des incidents et demandes des membres du COMEX ainsi que de leurs assistantes (environ 30 personnes).
Ces interventions auprès du support COMEX se feront selon un planning prédéfini afin de compléter le planning du technicien Support COMEX dédié à cette activité. Des interventions exceptionnelles en tant que support COMEX en cas d'urgence pourront cependant être possibles.

Missions principales
• Prendre et traiter directement les demandes et incidents
• Traiter les mails, les incidents au travers de l'outil dédié Service NOW
• Prioriser les demandes, organiser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution au quotidien
• Rédaction de rapport détaillé
• Suivi des comptes utilisateur, des ordinateurs en utilisation et en stock

Assistance et accompagnement :
• Accompagner les nouveaux utilisateurs avec leurs outils IT
• Préparer et livrer le matériel informatique. (Laptop, smartphone, accessoires)

Projets
• Déploiement et installation des applications nécessaires.
• Accompagnent technique des projets groupe.

Veille technologique
• Tester, évaluer la pertinence des outils de nos utilisateurs et Être force de proposition

Création et mise à jour des procédures de l'équipe.
Gestion du stock et des changements de machines. (Inventaires, commandes/réception, rangements)
Réparation de hardware en lien avec les constructeurs

Prendre et traiter directement les appels COMEX :
• Traiter les mails, les incidents au travers de l'outil dédié Service NOW
• Prioriser les demandes, organiser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution au quotidien
• Rédaction de rapport détaillé
• Suivi des comptes utilisateur, des ordinateurs en utilisation et en stock

Assistance et accompagnement :
• Accompagner les nouveaux utilisateurs COMEX avec leurs outils IT
• Lancement des réunions avec Vidéoconférence
• Lors d'évènements sur site et en déplacement
• Anticipation des besoins sur site et en déplacement 2/2

Gestion des bureaux des COMEX
• Etude des besoins IT et de l'esthétique IT
• Accompagnement et réinstallation lors des changement de bureaux

Le technicien On-Site pourra se voir confier des missions complémentaires comme par exemple :
• Référent Technique
• Référent de la base de connaissance pour le HeadOffice Support

Profil du candidat

Master (Bac+5) en IT, avec 2 années d'expérience minimum dans un support utilisateur.
Etre autonome, organisé et rigoureux et savoir travailler en équipe.
• Maitrise technique avancée
• Bonne connaissance des process ITIL
• Niveau d'anglais Professionnel
• Implication
• Suivi des process

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 / MASTER

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Langues

Anglais (Maitrise Courante)