Gestionnaire litiges H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2021-7543  

Description du poste

Type de contrat

CDD-Temps plein

Durée du contrat

3 mois

Fonction

Activités Opérationnelles - Administration Opérationnelle

Intitulé du poste

Gestionnaire litiges H/F

Description de la mission

Rattaché(e) à notre cellule de pilotage de Compiègne (60200), vos principales missions seront les suivantes :
- traiter les dossiers litiges marchandises et les demandes de documents transports en lien avec les clients et les transporteurs.
- collecter les documents, s‘assurer de leur mise en ligne les vérifier et déterminer les causes et les responsabilités, négocire les coûts inhérents au devenir de la marchandise.
- tenir à jour le fichier de suivi des litiges et alerter sur les litiges récurrents via des envois de statistiques mensuels.
- contrôler et suivre les demandes de documents faits par le client et assure rdes relances téléphoniques.
- alerter sur les non réponses récurrentes des transporteurs .
- mise en place de statistiques mensuelles sur les activités.
- assurer l'interface entre le client, la cellule et les transporteurs.
- suivre le dossier litige jusqu'à la clôture (demande de documents).
- déterminer les responsabilités et donner les instructions aux transporteurs (retour livraison).
- être le contact privilégié des transporteurs.
- maîtriser les coûts selon les règles fixées avec le client.
- s'assurer du respect du cahier des charges client.
- mettre à jour les informations sur la prestation dans les outils métiers et client le cas échéant.
- former les transporteurs aux process litiges.
- tenir à jour la synthèse des litiges. Informer tous les intervenants d'un litige (responsabilités, causes, aléas, fiche de non-conformité) et mettre en place un plan d'actions

Profil du candidat

Rigueur, réactivité, sens de la relation clients
Expérience transport appréciée

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Hauts De France, Oise

Ville(s)

Compiègne

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)