Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2024-14142  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDD-Temps plein

Durée du contrat

12 mois

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de relation client H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

CDD pouvant déboucher sur un CDI

Description de la mission

Au sein de notre agence de valenciennes et rattaché(e) au Responsable du service relation client, vous aurez pour principales missions de:
- Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des clients expéditeurs et des destinataires ;
- Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la relation client écrite et orale définis ;
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées
* Suivre tous les envois d'un ou plusieurs clients
* Enregistrer les non-conformités
* Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement
* Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
* Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises.

Ce poste vous permettra de mettre en œuvre votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions dans un milieu en mouvement et sans routine.

Profil du candidat

Votre aisance en communication orale et écrite, votre rigueur, votre adaptabilité, votre esprit d'équipe et votre autonomie seront des atouts pour réussir à ce poste.
Vous avez une première expérience dans une mission similaire.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Hauts De France, Nord

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)