Description du poste
Type de contrat
CDD-Temps plein
Durée du contrat
6 mois
Fonction
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
Chargé(e) relation clients H/F
Description de la mission
Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :
Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.
Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.
Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
Enregistrer les non-conformités
Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement.
Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises.
Profil du candidat
Vous justifiez idéalement d'une formation minimum Bac+2 et/ou d'une première expérience réussie au sein d'un service relation client.
Aptitudes requises :
Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité, seront des atouts pour réussir à ce poste.
Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuve d'aisance rédactionnelle et relationnelle.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Hauts De France, Pas-de-Calais
Ville(s)
Saint Nicolas Lez Arras
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+2 / BTS / DUT
Niveau d'expérience dans la fonction
Débutant (1 à 5 ans d'expérience)