Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 49 400 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2022, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2023-12253  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

GRP - Responsable Service relation Client / Adjoint H/F

Description de la mission

Finalités :
Piloter, animer et professionnaliser la Relation Client de son service ou équipe selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client.
Par sa contribution à la satisfaction des clients :
- pérennise la Relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- contribue au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation Client un lévier de différenciation face à la concurrence
- participe à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients
Activités :
Management
Définir (en lien avec son management hiérarchique et fonctionnel) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés…).
Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP, les EP dans les délais attendus par la Lob.
S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).
Etre garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management (DA, RRC et DPM).
Relation Client
Etre garant de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité
Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bi-mensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement.
Mobiliser, accompagner ses collaborateursdans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuelsindividuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels.
Suivre l'acqiuisition des compétence de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections d mails.
Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel.
Pilotage de l'activité
Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives
Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'Agence
Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance
Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives

Profil du candidat

BAC + 5
Autonome, gestion du stress, Intelligence relationnelle

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Île-de-France, Val-de-Marne

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5 / MASTER

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)