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Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

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Responsable Relations Clients Europe H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.  

Référence

2017-2509  

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonction - Commerce / Vente / Relation Client

Intitulé du poste

Responsable Relations Clients Europe H/F

Description de la mission

Raison d'être du poste :

Garantir la pertinence des réponses données aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations Domestiques et Europe (expéditions et enlèvements hors site).


Missions :

Être garant du maintien de la bonne gestion de la relation avec les partenaires transports européens (clients, apporteurs étrangers et réseau) :
• Veiller à apporter des réponses aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations Domestique et Europe (expéditions et enlèvements hors site) ainsi que celles de nos partenaires étrangers et du réseau
• S'assurer de la prise en charge, du traitement et des réponses aux réclamations des clients Domestique et Europe ainsi que des partenaires étrangers et du réseau.
• Veiller au conseil des clients et des, les partenaires étrangers et le réseau sur les aspects techniques de nos prestations (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
• Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information aux les équipes commerciales.
• Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
Garantir le suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site Domestiques et Europe
• Anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients,partenaires, apporteurs concernés
• Informer les clients et les partenaires des anomalies d'acheminement
Animer et piloter la performance de son équipe son équipe :
• Animer au quotidien les membres de son équipe (6 personnes)
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
• Assurer le reporting de son service (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)

Profil du candidat

BAC+3 à BAC+5

Connaissance des métier du transport et plus particulièrement de l'express

Management d'une équipe

Sens de la relation client

Maîtrise courante de l'anglais

Temps de travail en %

100

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine

Ville(s)

Gennevilliers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1)

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Permis de conduire

Permis de conduire requis

Langues

Anglais (Maitrise Courante)