Informations générales
Entité de rattachement
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé
Référence
2023-11035
Line Of Business
DISTRIBUTION & EXPRESS
Description du poste
Type de contrat
CDI-Temps plein
Fonction
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
CHARGEE DE RELATION CLIENT H/F
Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)
Horaires du service
Description de la mission
Relations Clients
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
Qualité
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
Profil du candidat
Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation
Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..)
Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express)
Connaissance du plan de transport international (pour les emplois ayant une dimension internationale uniquement)
Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express)
Connaissance des produits et de l'offre
Connaissance de la législation / réglementation du transport
Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, vins & spiritueux).
Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier
Capacité à utiliser le Pack Office
Aisance rédactionnelle
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
Connaissance des standards de la relation client
Connaissance d'une langue étrangère : anglais
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône
Ville(s)
GENAY
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
AUTRE
Niveau d'expérience dans la fonction
Débutant (1 à 5 ans d'expérience)
Permis de conduire
RAS