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Moteur de recherche d'offres d'emploi GEODIS

Responsable Service Relation Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2022-10628  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Responsable Service Relation Client H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Forfait jours du lundi au vendredi

Description de la mission

1/ Management
- Définir (en lien avec son management) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des
moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le
cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant
les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des
congés…).
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe.
- Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP.
- S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de
formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…).
- Être garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail,
etc.).
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité,
rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management.

2/ Pilotage de l'activité du service relation clients
- Être garant de l'efficacité de traitement des activités administratives.
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting,
dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur
d'Agence
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à
échéance.

3/ Qualité
- Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
- Contribuer aux Audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en
place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.

4/ Relation clients
- Être garant de la qualité de la relation client dans son service.
- Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce.
- Être garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans
qualité.

5/ Autres activités
- Être garant de l'efficacité de traitement des autres activités (fourniture des consommables,
accueil client, standard lorsqu'il est pris en charge...)

Profil du candidat

Savoir-Être
Orientation client
Prise d'initiative / Autonomie
Intelligence relationnelle
Esprit d 'équipe
Capacité d'analyse
Communication (orale et écrite)
Orientation performance / résultat

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône

Ville(s)

Corbas

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)