Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2019-5023  

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Fonctions Support - Informatique

Intitulé du poste

VIP Support Analyst & Team Leader H/F

Description de la mission

The VIP Support Analyst will be responsible for VIP Support Activities for several LoBs and internal clients within GEODIS Headquarters (EXCOM Population and -1's). Within this scope, are included several activities such as Support Level 1, Support Level 2 and collaboration with Level 3 Engineering teams.
The VIP Support Analyst will work on VIP RUN Activities, from Support L1/L2 to proactive support activities such as Problem Management as well as Monitoring follow up. Will be as well responsible to maintain knowledge about the activity and will be able to rely on Engineering Support L3 or Expertise teams if needed.
As a team leader, the VIP Support analyst – Team leader will be responsible to coordinate the activities of the VIP Support team, its priorities and continuous improvement, under the supervision of the Supervisor's function: USC (User support Center) & VIP Support Manager.
The Support Services growth as well as all the new projects in the pipe coming in during next years will lead the VIP RUN team to have more responsibilities and to learn other IT technologies to support.

Profil du candidat

BAC + 2 with at least 5 years of experience performing IT Support Activities in Multinational VIP environments. ITIL Basic knowledge in particular in Incident Management, Problem Management and Service Request fulfiment is nice to have. Team management experienced desired.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)

Langues

• Français (Langue Maternelle)
• Anglais (Maitrise Courante)