Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.

Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2023-11047  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé de Relation Clients H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Horaires de journée, du lundi au vendredi
Possibilité de télétravail 1 jour par semaine.
Pas de télévente.

Description de la mission

Le sens de votre mission :

Au sein d'une agence de 85 collaborateurs, située au cœur du port du Rhin, vous contribuez à la gestion du service client post-vente afin de garantir le respect des engagement commerciaux, la satisfaction et fidélisation des clients ainsi qu'à l'amélioration de la connaissance client en lien avec le service commercial.
Pour cela,
• Vous prenez en charge et apportez réponse aux appels et mails des clients dans le respect de nos niveaux de service.
• Vous prenez contact avec les destinataires afin de convenir d'un rendez-vous de livraison
• Vous anticipez et corrigez les anomalies d'acheminements et d'enlèvements/reprises de marchandises chez les clients
• Vous gérez les ouvertures de dossiers d'indemnisation
• Vous partagez les informations clients et participez à l'amélioration continue des process.

Profil du candidat

• Vous avez une première expérience en relation client (de préférence à distance) et vous êtes intéressé(e) au monde du Transport
• Vous avez une bonne expression orale et écrite en français
• Vous êtes à l'écoute, communiquez efficacement
• Rendre service est naturel chez vous
• Vous aimez travailler en équipe, êtes enthousiaste, souple et empathique

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Grand Est, Bas-Rhin

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)